联邦快递亚太区CIO：快递的不仅是物品 2009-4-17

    在联邦快递，我们使用多种信息系统。联邦快递的信息技术部门对从企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM），到专业航线管理软件等电脑系统都实施监控，其中一部分系统是我们内部自行开发的。
    对于信息技术的开发与应用，我认为很重要的一点是，企业和客户的需求是非常复杂的，所以不可能期待有一种“万能”的产品出现。我们需要将那些可配置的，并且便于维护的众多系统综合到一起，从而满足我们不断变化的业务或客户需要。非常重要的是，我们的信息技术部门员工要时刻了解市场上出现的最新解决方案和最新技术，从而作出评估，然后为我们的客户选择最佳解决方案。这些系统在确保我们以经济实惠的方式向客户提供最佳服务的过程中发挥着关键作用。
    举例来说，我们会应用领先的信息技术来满足中国客户的需求。联邦快递自2004年7月起，推出全新的 “掌上宝”手持电脑——无线掌上快件信息处理系统，该系统基于GPRS（通信无线分组业务）技术，能够快速捕捉包裹信息，从而提高一线服务质量、缩短取件时间，并且提升客户体验。 （源：经理世界）